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家政，或许是每个家庭都体验过或是即将体验的一项服务。育儿月嫂、家庭保洁、上门做饭、家电维修等都在家政服务的细分之下，很多家庭，尤其是由两位“双独子女”组成的家庭，承担着至多四位长辈的赡养和照顾之责，一旦迎来新生命，这个家庭的责任将会变得巨大，所以家政服务就显得尤为重要。事实上，自2020年以来，我国的家政行业就迎来爆发式的增长。艾媒数据显示，2021年我国家政服务行业市场规模已增至10149亿元，进入万亿级市场行列，预计2022年市场规模将达到10890亿元。
许多家政平台瞄准了这一“大蛋糕”，极尽可能地大肆扩张，深耕家政的各个细分领域。虽然大力投资的确让一些平台站到了头部，不过市场渗透率却不尽如人意，用户的满意度也一度翻车。许多用户反映家政人员的健康不达标、一些家政人员在上户之后坐地起价，或是不守承诺单方面撕毁条约等情况。用户在反复申诉后，平台给出的解决措施也颇为敷衍。这样的乱象让许多消费者对家政平台产生信任危机，很难长久地建立合作。
事实上，虽然坐拥万亿市场，可近年来在家政行业确实没有出现佼佼者。一方面，这些企业在营销方面一骑绝尘，但在优化服务上还道阻且长；另一方面，家政人员的培训质量及上岗标准还有待提高。只靠强大的资金支撑是远远不够的，这一万亿市场未来会被如何瓜分，如今还难见分晓。
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