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(资料图片仅供参考)

为树典型、爱典型、学典型，更好地为社会经济、客户服务。今年，长沙银行首次在全行范围内评选出10名“长行之星”，并从9月中旬开始，在全行内开启为期三个月的“长行之星走近你身边”的系列宣讲活动，传递奋斗的精神，凝聚不负韶华建新功的奋进力量。

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大胆创新推出线上贷款

让融资变得更方便

牢记银行“服务”宗旨 减费让利惠民

优质客群“反哺”银行 储蓄存款轻骑突进

“长行之星走近你身边”系列宣讲活动进入衡阳站，正在台上宣讲的这位就是首届“长沙之星”，长沙银行娄底分行二级专家罗富国。

他是娄底分行零售转型的组织者、参与者。前几年，罗富国在进行市场调研时发现，娄底还处在传统贷款模式，普通市民贷款手续繁杂，利息高，了解到总行刚推出了普惠性、低利率的“心卡秒贷”线上信贷产品后，罗国富立即在娄底布局，将这一便民、惠民的线上贷款产品推广到娄底分行。

截止目前，娄底分行的“心卡秒贷”余额超过了17亿元，高居同业首位，帮助当地众多小微企业得到更好发展。

作为零售主管行长，罗富国始终把“服务”这一社会职责摆在首位，并坚持以“客群为中心”的管理理念，曾投放3亿元教育贷款，支持当地教育事业；联合当地商超开展满减活动，让利市民。

正是这些举措，给银行也带来了更多优质的基础客户，如今，娄底分行零售客群增长到了50多万户，承载的对私管理资产接近120亿元，储蓄存款是轻骑突进，成为长沙银行首家零售与对公创利接近“平起平坐”的分支行。

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专注人工智能训练 科技助力提升服务

“暖心热线”深耕客服 汲取榜样奋进力量

此次参与系列宣讲活动的10位“长行之星”，既有奋斗在一线的业务全能王，也有在中后台默默奉献的普通员工。作为长行之星，来自长沙银行远程银行部的熊玲玲，从事客服服务已有9年时间，虽在平凡岗位，但通过自己的努力，让“服务”变得更加暖心和专业。

借助“智能+人工”等科技手段，长沙银行远程银行部正通过个性化、一体化、数智化为客户提供更便捷的服务。作为远程服务岗的一员，熊玲玲正在进行的就是人工智能的训练，每天8个小时对着系统的热线，通过手机，和自己说着重复的话，目的就是让系统和银行业务更完美的融合。

作为客服人员，细心、耐心、热心是关键，主动学习是基础，“深入人心”是重点。在客服服务岗位9年时间，熊玲玲始终把“为客户做好服务”当成准绳，保持着暖心的态度，即便是接到一些有情绪的电话，她也能耐心倾听，用她的专业知识帮客户解决问题，让客户倍感温暖。

据介绍，“长行之星走近你身边”系列宣讲活动总共将举办15场，将覆盖长沙银行所有的分支机构，广泛传播榜样的力量。

编辑 | 周一

审核 | 水各

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