12378信用卡协商流程是什么

拨打中国银行业监督管理委员会统一热线12378，持卡人打通电话后，可以向工作人员说明自己想要投诉的银行、事件的过程、申诉的内容，以及姓名、电话号码等，最好还记录之前和银行协商的客服的工作编号。

工作人员将上述内容录入中国银行业监督管理委员会工作系统，并于当天转交当地银行业监督管理机构处理。如果你想查询进展情况，可以拨打热线查询。

15天内会通过电话通知投诉人是否受理投诉，一般在60天内完成。如果情况复杂，可延长至90天，并将书面通知来电者延长的原因和时间。

信用卡呆账在个人的征信报告里也会有显示，所以会产生很不好的影响，那么信用卡呆账该怎么处理呢?

一、溢缴款形成的呆账

如果是因为溢缴款没有取出来而形成了呆账的话，你只要去把溢缴款取出来，然后再直接让银行帮你销掉征信上的这笔不良记录就可以了。故而溢缴款引起的呆账处理起来会比较容易一些。

二、逾期形成的呆账

如果是逾期形成的呆账的话，也会分两种情况。

第一种情况是因为年费逾期而形成呆账，这种情况一般是因为忘了交年费导致的，你在将年费缴齐后，可以去和银行协商，让银行帮你销掉不良记录，一般银行都会酌情考虑。

第二种情况是信用卡欠款逾期而形成呆账，这种情况的话，想要消除不良记录基本是不可能了。但你可以赶紧把欠款还清，避免出现更严重的后果。在处理了呆账后，可以在后续慢慢地养好信用，因为用良好的用卡记录来覆盖掉不良记录也是一种解决办法。