国家邮政局发布关于2021年4月邮政业用户申诉情况的通告，通告称，2021年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降31.4%，同比增长9.1%。