浙江杭州。陈先生在去年给家人投保了一份保险，其中有一项保险内容，感染新型冠状病毒确诊津贴是20000元。上个月他和家人陆续感染了，但是想要申请津贴，却遇到了麻烦。理赔专员的电话24小时占线，陈先生调侃：公司有些太折磨员工了！

陈先生的保单是去年3月在支付宝里投保的，当时一共投保了7份，每单69元，承保单位是太平财产。而保险中写明，在保险期间内，被保险人出现症状或体征，经过医疗机构确诊，投保本人可以按合同约定拿到确诊津贴。

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上个月，陈先生和家人陆续确诊，随后他找到保险公司，对方只是发了个短信，称理赔专员会联系他们。可是十多天过去了，非但没有人联系他们，他主动给理赔专员打电话，也是一直占线的状态。

而且不论几点，24个小时都是“通话中”的状态，陈先生还调侃说，这公司把员工折磨得太厉害了，24小时干活。

目前，陈先生联系不上理赔专员，所以接下来需要做什么，能不能拿到津贴，这些他都不清楚，无奈之下，只能找到媒体，一起来到保险公司讨要说法。

来到保险公司后，一位工作人员表示，这个事情需要公司负责人来解答，也只能负责人来对接媒体，不过他还是带着陈先生找到了理赔专员，将材料递交上去，至于能不能得到理赔，现在还不清楚。

其实类似的问题，最近并不少见，在疫情初期，不少保险公司都推出了类似的保险业务，但是随着防疫政策的优化调整，曾经热销的“网红”产品新冠保险理赔投诉层出不穷。

正常来讲，在理赔时遭到拒赔时，要对照保险合同条款和保险公司进行详细讨论，充分了解对方拒赔的原因，然后针对这些理由进行协商。如果双方最终难以达成一致，投保人无法接受保险公司拒赔的理由，则可投诉至银保监会，或到法院起诉。

但从现在的情况来看，连理赔专员都联系不上，那又何谈详细讨论和拒赔原因呢？

有网友说：可能政策变化，让保险公司也始料未及，实在是赔付不起了。

其实话不能这样说，保险这种事，本来这个买卖都是双方自愿的，如果都遵守条约的话，自然是双方各安好处。保险公司赚到了大量投保者的钱，投保者自己也买到了一个未来的心安。

当保险保的未来这件事情并没有发生，保险公司就拿到的保险金就算赚到了。如果发生了，保险公司就进行大量的赔付，弥补投保者的损失。哪有只赚钱，却没有风险的买卖呢？