7月27日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

(资料图片仅供参考)

《通报》指出，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件。

此次银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。

首次披露寿险退保纠纷数据

《通报》显示，2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。

图注：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图注：投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

从投诉涉及的主要事由来看，寿险销售纠纷较多，主要险种为普通人寿保险纠纷；财险理赔纠纷占比大，主要险种为机动车辆保险纠纷。值得一提的是，此次银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。

图注：退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

君龙人寿、三峡人寿多项投诉指标上榜

从投诉与业务量对比情况来看，财产险方面，阳光信保、在亿元保费投诉量、万张保单投诉量两项投诉指标中排名靠前；人身险方面，君龙人寿、三峡人寿亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量投诉指标中均排名靠前。

具体来看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前两位的为阳光信保、众惠相互保险。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

人身险方面，复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。君龙人寿、三峡人寿也在前十之列。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。

图注：万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

潇湘晨报记者李鑫智 综合报道