近日，水滴筹、轻松筹等公益筹款类平台再起波澜，以不同方式向捐款者或筹款者收取“支持费”或试点服务费，引起广大用户不满。平台回应表示，服务费用于覆盖成本，并不以此盈利。

征收服务费是否合理，平台回复为了覆盖成本

对于多征收3%的服务费，水滴筹平台这样回复：“服务费是用于筹款服务而产生的各种成本，包括平台的开发、维护及其他运营成本，过去5年多时间，这些成本是水滴公司自己来承担的，现在收取提款金额的3%，我们也只是想覆盖下成本，并不以此为盈利。”

然而，在2021年4月水滴公司在纽约挂牌上市时，水滴公司的CEO沈鹏就曾表示水滴筹不会收取任何费用，公司会承担平台运营的成本，而如今仅仅过了一年时间，水滴筹平台就更改了说辞。根据美股水滴披露的2021年财报显示，水滴公司2021年营业收入净额为32.05亿元人民币，其营收主要来自向保险公司提供保险分销服务、以及向保险公司和其他保险经纪或代理公司提供技术服务等，同时水滴公司披露其2021年运营成本约为10.54亿元人民币，而其销售与市场营销费用却高达31.05亿元人民币。

而对于轻松筹征收3元服务费这一事件，轻松筹平台这样给出解释：“轻松筹大病筹款业务不收任何手续费，从2014年上线至今，轻松筹为超过200万的经济困难的大病患者筹集医疗救助款，大家关注的助力选项，为用户自愿选择，目的是资助平台更好地为大病患者服务。”

然而不少捐助者表示，例如轻松筹平台，明明宣称是用户的自愿选择，却在实际操作上打如不自愿同意就无法捐款的擦边球，致使想要帮助他人奉献爱心的捐款人被迫自愿向平台方支付额外费用。就算捐款人坚持不认可支付3元服务费，也需先支付相关费用后，再通过平台复杂的投诉过程才能追回。

用户通过投诉通道进行服务费追回，手续复杂

网友对于轻松筹额外征收费用的反应

文/实习记者 王思琦

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野