张女士说，2006年她去欧洲参加活动。出国前，按规定定期在银行存入3万元。中国银行2006年10月12日出具的《存款证明》复印件显示：“兹证明张先生/女士于2007年1月12日在我行存款如下：存款为定期存款，金额为 3 次，存款日期为 2006 年 5 月 8 日。”

张女士说，她在国外呆了半个月就回国了，此后一直不理会押金。今年4月14日，她去中国银行武汉新华家园支行取款时，被银行工作人员告知账户里没有钱。

张女士提供给记者的《账户明细查询》复印件显示，张女士的开户日期为2006年5月8日，账户可用余额为0，最后一次金融交易日期为 2011 年 7 月 24 日。

4月18日，中国银行武汉新华家园支行工作人员告诉记者，该支行已获悉此事，目前正在调查处理中。对于“最后一次金融交易日”，该工作人员表示，2011年7月24日是银行系统升级上线的时间，“我们会在调查具体情况后反馈给客户。